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【創文明城市 城市客運在行動】《張家口市主城區出租汽車行業文明運營整體提升工作方案》發布

2019-11-22 11:14:28  來源:張家口新聞網

  提升從業人員素質、深化違法違規整治……  

  張家口新聞網記者 馬明明 通訊員 李亞兵

  近日,《張家口市主城區出租汽車行業文明運營整體提升工作方案》(簡稱《方案》)發布。《方案》以“爭當文明使者、喜迎冬奧盛會”為主題,以塑造行業形象、優化營商環境為目的,開展10項出租汽車行業文明提升行動,提升行業從業人員的服務儀容、服務禮儀、服務水平,推動行業安全穩定健康有序發展,讓廣大市民收獲更多獲得感、幸福感、安全感。

  ◆實施一線“黨組織覆蓋”行動

  《方案》規定,將擴大重建出租車服務公司黨的組織和工作覆蓋面,以出租汽車公司黨組織為基礎,加強出租汽車行業黨組織建設,充分發揮黨組織在行業中的重要作用,引領廣大出租汽車從業人員自覺踐行社會主義核心價值觀,增強愛崗敬業、奉獻社會、爭做文明使者意識。

  ◆整治車容車貌行動

  出租車素有城市名片之稱,出租車車容車貌整潔程度直接影響著城市形象。因此,《方案》要求,出租車駕駛員要自覺保持車輛衛生,車內外要干凈整潔、無污漬,頂燈、計價器、標志線、車門字齊全完好,除租價牌外,車身任何部位不能隨意張貼廣告、文字。要使用統一配發的車座套并保持整齊干凈,車內衛生要適時清潔,做到車內無煙味、無異味、無灰塵,為乘客提供良好的乘車環境。

  ◆提升從業人員素質行動

  利用出租汽車司機培訓學校這一培訓平臺,對所有出租汽車從業人員從政策法規、社會責任、職業道德、服務規范、文明禮儀、安全運營、歷史人文、旅游景點、冬奧服務英語用句等方面進行輪訓。優化繼續教育內容,強化職業道德、職業素養、文明服務教育,提升服務意識與服務水平。提升駕駛員職業道德和自覺踐行核心價值觀的意識,樹立愛崗敬業、奉獻社會的服務意識。

  ◆改善服務儀容行動

  《方案》要求,出租車駕駛員運營時干凈整潔,工作時衣物不出現污損、掉扣、錯扣等現象。

  ◆開展典型示范帶動行動

  一個典型就是一面旗幟,一個模范就是一座豐碑。《方案》規定,要大力開展評先創優活動,選樹先進典型,充分發揮典型、榜樣的示范帶動和引領作用。通過開展“尋找最美的哥的姐”評選活動、“黨員示范車”和“學雷鋒示范車”活動,發掘發生在市民身邊的典型事跡,向全行業、全社會宣傳正能量。同時,按照交通運輸部印發的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》,建立激勵機制,凈化出租車市場環境。出租汽車企業要強化企業文化建設,落實關心愛護舉措,開展走訪慰問等關愛行動,提升駕駛員對企業的認同感與歸屬感,及時解決駕駛員所關注的熱點難點問題。積極引導具備條件的社會場所向出租車開放,緩解駕駛員吃飯難、如廁難、停車難的問題;鼓勵酒店、商場、醫院、公園等場所為駕駛員提供便利,營造全社會關愛駕駛員的濃厚氛圍。

  ◆深化違法違規整治行動

  《方案》要求,要進一步加大行業整治力度,嚴厲打擊各類違法違規行為,維護公平有序的市場秩序。深化聯合執法機制,嚴厲打擊重點客流集散地的非法營運行為;堅決遏制非法倒客、攬客等違法行為。圍繞火車站、機場、長途汽車站等重點區域,持續加大出租車“拒載”、“繞道”、“宰客”、“不打表”等違規行為的查處力度。強化從業人員注冊管理,重點整治出租車非法轉包等行為,確保運營車輛人車匹配。

  市公安局和市交通運輸局要落實長效機制,加強市場監管力度,集中力量,聯合行動,嚴厲打擊非法營運、聚眾擾亂社會秩序或煽動組織破壞營運秩序、損壞公共利益的行為。理順行業監管部門、出租車司機、出租車服務公司管理關系,處理好從業人員維穩與維權的關系。

  ◆開展文明禮讓行車行動

  當前我市正處于創建全國文明城市的關鍵期,文明出行是重要一項內容,因此,《方案》要求,要倡導駕駛員遵守交通規則,做到文明行車,禮讓斑馬線,行車過程不加塞搶道、不手持使用移動電話、不吸煙飲食、不吐痰拋物等;積極參與不文明行為“隨手拍”活動;倡導乘客文明乘車,遵守乘車規則,不影響行駛安全,不在禁停區域招手攬車,自覺維護文明城市形象。

  ◆窗口環境優化行動

  火車站、機場是一座城市展示文明形象的重要窗口。《方案》規定,要強化火車站、機場等重要窗口周邊交通組織,優化載客及候乘環境。要優化重點區域交通組織,改善道路微循環,確保出租汽車能“進得來”“走得快”。

  ◆行業信息化建設行動

  《方案》要求,利用科技手段,加強行業管理工作,積極推進出租汽車行業“一套終端、兩個中心、兩類應用系統”建設(出租汽車車載智能終端,出租汽車行業大數據資源中心、監控指揮中心,出租汽車服務管理信息監控指揮系統、出租汽車信息發布系統)。要建立張家口市出租汽車服務監管平臺,通過現代信息技術創新管理手段,提高管理水平和調度組織能力。

  ◆社會共建行動

  《方案》規定,要充分調動群眾、社會、媒體等多方力量,共商策略,共識愿景,為行業發展營造共籌共智共建的良好環境。對主城區出租汽車車內衛生環境、司機文明服務用語、服務質量等,組織專人進行明察暗訪。要搭建問題投訴和處置平臺。開展“開放日”活動,邀請媒體全程體驗駕駛員運營工作,營造有利于出租汽車行業健康有序發展的良好輿論氛圍。另外,邀請人大代表、政協委員、市民代表、出租車司機等定期召開座談會,就行業發展建言獻策,充分聽取各方意見,共商行業發展大計。

責任編輯:荊麗娟
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